Czytelniczka: Składam skargę dotyczącą funkcjonowania kasy biletowej PKS Nova na dworcu w Kolnie.

Sytuacja związana z obsługą pasażerów w tym miejscu jest bardzo niezadowalająca i wymaga pilnej interwencji.

Dworzec stanowi istotny element infrastruktury publicznej, dlatego zapewnienie sprawnej i właściwej obsługi podróżnych powinno być standardem. Obecna sytuacja wskazuje na niewłaściwą organizację pracy kasy biletowej.

W dniu 6.03.2026 r. około godziny 10.00 kasa biletowa nie obsługiwała pasażerów, ponieważ kasjerka opuściła stanowisko pracy. Na okienku kasowym nie została umieszczona żadna informacja dla podróżnych o przyczynie nieobecności pracownika ani o przewidywanym czasie powrotu. W rezultacie pasażerowie oczekiwali przy kasie bez wiedzy, czy i kiedy obsługa zostanie wznowiona.

Około godziny 12.00 ponownie próbując zakupić bilet miesięczny dla ucznia, aby mógł dojeżdżać do szkoły okazało się, że kasa jest już nieczynna. Informacja o tym została uzyskana od kasjerki z sąsiedniej kasy, która poinformowała, że wskazana kasa obsługuje pasażerów jedynie do godziny 11.00.

Problem polega na tym, że przy okienku kasowym nie było żadnej czytelnej informacji o godzinach otwarcia kasy ani o tym, że po godzinie 11.00 nie będzie ona obsługiwać pasażerów. W efekcie pasażerowie podchodzą do nieczynnej kasy, tracą czas i nie wiedzą gdzie mogą zakupić bilet.

Taka sytuacja świadczy o niewłaściwej organizacji obsługi podróżnych oraz braku podstawowej informacji dla pasażerów korzystających z dworca. W miejscu publicznym o znaczeniu komunikacyjnym standardem powinna być jasna i dostępna informacja o godzinach funkcjonowania kas biletowych.

Taka sytuacja powoduje dezorganizację oraz utrudnia podróżnym zakup biletów, szczególnie osobom, które nie mają możliwości skorzystania z zakupu przez Internet. Brak jakiejkolwiek informacji dla pasażerów należy uznać za przejaw niewłaściwej organizacji pracy oraz brak podstawowych standardów obsługi w miejscu publicznym.

Dworzec jest miejscem publicznym o dużym znaczeniu komunikacyjnym, dlatego standard obsługi powinien być zdecydowanie wyższy.

Dodatkowo chciałabym zwrócić uwagę na niewłaściwe zachowanie niektórych kierowców obsługujących przewozy. Ich sposób odnoszenia się do pasażerów, brak kultury osobistej oraz nieuprzejme zachowanie pozostawiają wiele do życzenia i nie powinny mieć miejsca w kontakcie z osobami korzystającymi z transportu publicznego.

Mam wrażenie, że problemy te nie są w pełni dostrzegane przez osoby odpowiedzialne za organizację transportu. Być może warto, aby osoby zarządzające transportem publicznym, w tym również Pan Starosta, od czasu do czasu skorzystały z komunikacji autobusowej jak zwykli pasażerowie. Pozwoliłoby to w praktyce zobaczyć, z jakimi trudnościami spotykają się mieszkańcy na co dzień.

Od red: skargę przekażemy do odpowiednich instytucji