Ile razy zdarzyło nam się usłyszeć młodo brzmiący głos w słuchawce, który przedstawiał nam się jako pracownik telefoniczny danej firmy? Statystycznie, co druga osoba zatrudniona "na słuchawce" nie ma ukończonego 26. roku życia, uczy się lub deklaruje się jako student. Jak wygląda pierwsza praca jako konsultant telefoniczny?

W powszechnej opinii panuje przekonanie, że praca w call center jest jedną z najbardziej niewdzięcznych prac na start. Jak się jednak okazuje, nie taki diabeł straszny jak go malują. Młodzi pracownicy "słuchawki" podkreślają, że jest to dobra praca do rozwoju umiejętności retoryczno-sprzedażowych, które w dalszym zatrudnieniu i przyszłej ścieżce kariery mogą mieć ogromne walory i atuty. Jak wyglądają losy uczniów i studentów zatrudnionych na stanowisku konsultanta call center?

Jak podkreślają zainteresowani tą branżą oraz sami pracownicy, call center dzieli się na dwa główne działy - obsługa posprzedażowa (infolinia) oraz obsługa telemarketingowa (sprzedaż telefoniczna). Pierwsza grupa nie musi martwić się o słupki sprzedażowe, ich główne zadanie to rozwiązywanie bieżących problemów oraz udzielanie informacji potencjalnym klientom. Drudzy zaś rzadziej spotykają się z agresją ze strony klienta, jednak muszą wykonywać dziennie kilkadziesiąt połączeń celem rekomendacji lub dosprzedaży danego produktu.

Zarobki obu grup konsultantów jest porównywalna, chociaż w drugim przypadku do podstawowego wynagrodzenia dochodzą również premie sprzedażowe. Średnia pensja brutto netto - zgodnie z informacjami dostarczonymi przez kalkulator wynagrodzeń - wynosi od 3000 do 3800 złotych brutto. Po przeliczeniu tej kwoty przez kalkulator brutto netto otrzymujemy wypłatę w wysokości od 2550 do 3000 złotych "na rękę" przy zawartej umowie zlecenie ze studentem lub osobą uczącą się do 26 roku życia.