Biznes z powietrza: moc wirtualnej centrali PBX

Komunikacja między firmami a potencjalnymi klientami jest niemożliwa bez niezawodnych środków komunikacji. Sprzedaż, zadowolenie klientów, reputacja i rozwój firmy zależą od tego, jak szybko firma otrzymuje i przetwarza wszystkie zapytania. Centrala PBX w chmurze jest właśnie takim narzędziem ― nowoczesnym i funkcjonalnym systemem.

Wirtualna centrala PBX: definicja i główne funkcje

Wirtualna centrala PBX to nowoczesny system, który łączy telefonię i inną komunikację biznesową w jednym środowisku chmurowym. Połączenia są odbierane i nawiązywane przez Internet. Wszystkie dane są przechowywane w raportach PBX i przekazywane do innych zintegrowanych systemów.

Telefonia wirtualna wyróżnia się na tle tradycyjnych środków komunikacji swoją dostępnością i mobilnością. Nie trzeba kupować i instalować sprzętu, aby uzyskać wysokiej jakości łączność. Wystarczy laptop podłączony do sieci i oprogramowanie do pracy z połączeniami, które zazwyczaj oferowane jest przez dostawcę usług. Szybka konfiguracja i elastyczne dostosowanie telefonii do potrzeb konkretnej firmy to kolejna zaleta.

Funkcjonalność nowoczesnych central PBX w chmurze jest bardzo szeroka. Oto tylko niektóre z nich:

• elastyczne reguły dystrybucji połączeń;
• menu głosowe;
• kolejkowanie połączeń;
• nagrywanie rozmów;
• automatyczna sekretarka
• raportowanie i analiza połączeń;
• integracja z innymi systemami, w tym CRM.

Zalety korzystania z wirtualnej centrali PBX

1. Dostępność biznesowa i mobilność. Dzięki centrali PBX w chmurze otrzymujesz wszystkie funkcje potrzebne do obsługi połączeń niezależnie od lokalizacji ― o ile masz dostęp do Internetu. 
2. Dostęp do numerów z dowolnego kraju i operatora. Menedżerowie mogą pracować zdalnie, obsługując klientów z całego świata.
3. Redukcja kosztów i optymalizacja komunikacji. Firmy otrzymują jeden system komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, obejmujący zarówno połączenia telefoniczne, jak i korespondencję. Bez dodatkowych kosztów instalacji i utrzymania.
4. Poprawa jakości obsługi klienta. Możliwość monitorowania poziomu kompetencji pracowników dzięki nagrywaniu wszystkich rozmów. Analiza raportów połączeń i produktywności menedżerów również pomoże Ci poprawić poziom obsługi.

Funkcjonalność wirtualnej centrali PBX

Nawet podstawowe funkcje nowoczesnych central PBX, w tym dystrybucja połączeń według określonych reguł, menu głosowe i kolejkowanie połączeń, mogą sprawić, że Twoja firma będzie zautomatyzowana i wygodna. Klienci otrzymują również wygodną komunikację, bez długiego oczekiwania i krótkich sygnałów dźwiękowych.

Integracja telefonii wirtualnej z innymi systemami jeszcze bardziej rozszerzy funkcjonalność i uprości pracę zespołu. Przykładowo, dane o wszystkich połączeniach będą automatycznie przekazywane do CRM. Menedżerowie nie będą musieli wykonywać rutynowych czynności, takich jak ręczne wprowadzanie danych o połączeniach do systemu. Będą mogli poświęcić więcej czasu na sprzedaż i marketing.

Dodatkową zaletą jest personalizacja komunikacji z klientami poprzez natychmiastowy dostęp do historii klienta w CRM za pomocą jednego kliknięcia.

Korzystanie z telefonii w chmurze wraz z call trackingiem pomoże Ci śledzić źródło połączeń. Będziesz wiedział, jaki rodzaj reklamy sprowadził do Ciebie zainteresowanych użytkowników. Pozwoli to zoptymalizować działania marketingowe i obniżyć koszty pozyskiwania klientów.

Wnioski

Korzystanie z wirtualnej centrali PBX oferuje dodatkowe korzyści dla Twojej firmy bez dodatkowych kosztów. Podłączenie, konfiguracja i dostosowanie centrali PBX do własnych potrzeb zajmuje około jednego dnia roboczego.

Telefonia w chmurze upraszcza komunikację między firmą a jej klientami, a także komunikację wewnątrz zespołu. Centrala PBX staje się kluczem do optymalizacji przepływu pracy, poprawy obsługi i personalizacji doświadczeń klientów oraz zwiększenia konkurencyjności.